سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع 

نحن في مؤسسة الفرصة نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات والخدمات التي نقدمها. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (الات الآيس كريم، مكائن السلاش، وغيرها)، نضع بين أيديكم سياسة استبدال واسترجاع تضمن الشفافية وتحفظ حقوق الطرفين:

أولاً: الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع

1. يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون السلعة في حالتها الأصلية دون استخدام أو تركيب.

2. يُشترط إحضار الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

3. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

..تلف أو خدش في المنتج بسبب سوء الاستخدام.

تم تركيب المنتج أو تشغيله (خاصة في المعدات الكهربائية أو الميكانيكية).

..المنتجات المخفضة أو المباعة خلال عروض تصفية. 

ثانيًا: رسوم الاسترجاع أو الاستبدال

١. يتحمل العميل تكاليف الشحن أو النقل في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المؤسسة.

٢. في حال الاسترجاع، يتم خصم 10% من قيمة المنتج كرسوم إدارية ما لم يكن هناك خلل مصنعي.

٣. يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند إلغاء الطلب

٤. في حالة الاسترجاع عند الشراء عن طريق شركات التقسيط يتم خصم عمولة شركة التقسيط ويتحملها العميل.

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو المتضررة

في حال وجود خلل مصنعي، تلتزم المؤسسة بإصلاح العطل أو استبدال المنتج وفقًا لسياسة الضمان.

يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام في حال وجود ضرر واضح أو كسر ناتج عن الشحن.

رابعًا: التواصل

للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

الهاتف: 0555255327

البريد الإلكتروني: [email protected]

سياسة المتجر الرقمي:

• وفيما يخص قسم المتجر الرقمي فإن للعميل الحق في استرجاع الأموال خلال 24 ساعة وذلك في حالات اخفاق النظام أو تعطل استجابته.

• عند حدوث خطأ من جانب العميل مثل: إعطاء رقم خاطئ، طلب إلغاء تفعيل الخدمة المرادة بعد اكتمال التفعيل وغيرها من الأخطاء التي يتسبب فيها العميل فإن المؤسسة لا تتحمل خطأه ونتيجة لذلك لا تقوم باسترجاع الأموال.

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد وصول البطاقة الرقمية إلى جهاز العميل.